2017《淘宝网》双十二购物津贴常见问题解答

淘宝网购物津贴

2017淘宝双十二购物津贴常见问题解决方法：

1、双12购物津贴是否支持预售商品？

可以的，若双12预售商品金额符合双12购物津贴满减门槛，消费者可在支付尾款时抵扣购物津贴。

2、为什么我的预售订单没有使用双12购物津贴？

如果您是先提交支付了预售尾款订单，但到支付宝支付页面放弃支付，再领到双12购物津贴，购物津贴是无法使用在之前点击过尾款支付的预售订单上的。因为您的预售订单在之前点击过支付尾款，系统会对您可以享受的优惠自动计算并享受，再提交到支付宝支付页面，优惠便会锁定，再次发起支付也没办法新增优惠。

3、为什么我的预售订单尾款支付时无法使用双12购物津贴？

如果您无法使用购物津贴，建议您检查下列情况：

a、您账户内购物津贴是否充足；

b、选择的预售商品是否都支持购物津贴；

c、您凑单的预售商品是否都是同一门槛的购物津贴；

d、您的预售商品是否还有其他店铺优惠优先被抵扣，导致实际付款金额未达到购物津贴使用门槛；

e、您的尾款金额，是否低于当前购物津贴门槛对应的优惠金额。

4、预售商品合并支付可以使用双十二购物津贴吗？

如果您选购的天猫双12官方预售商品均支持购物津贴，尾款支付时可以一起凑单的哦（预售不同的收货地址不会影响合并支付），不过预售商品和非预售商品是不能合并支付凑单享受购物津贴的，凑单时您要注意购物津贴的使用规则，相同满减门槛商品一起提交订单凑单，达到满减门槛才能享受优惠！

5、双十二预售订单尾款使用双12购物津贴需要满足什么条件？

双11预售活动在支付尾款时支持使用双11购物津贴。 双11购物津贴使用条件（须同时满足）：

1）预售价格-定金膨胀优惠金额-优惠券面额≥双11购物津贴使用门槛；

2）尾款金额-优惠券面额 双11购物津贴抵扣金额。

6、双12尾款使用双12购物津贴，能分摊多少元？

消费者在支付预售订单尾款时可以支持预售订单之间合并付款，且购物津贴的优惠按照预售总价进行分摊（若尾款金额小于购物津贴抵扣金额按照尾款金额抵扣）。

例如：一个消费者购买了2笔预售订单，满足购物津贴400-50

a订单：商品总价：300，定金：250元，尾款50元，最终消费者支付尾款：50-300/400*50=12.5

b订单：商品总价：100，定金：90元，尾款10元，最终消费者支付尾款：10-100/400*50=-2.5（此时购物津贴只能抵扣：9.99元）

当按照以上公式计算出现负数时，消费者只需支付0.01元。

7、双12购物津贴尾款满减是针对尾款还是商品总价？

双十二购物津贴满减是按预售商品总价进行满减的。